Връщане на пари и рекламации

Актуализирано на 18 септември 2026 г.

Кога можеш да се откажеш от покупката

При покупка от разстояние като потребител по правило разполагаш с 14 дни от сключването на договора, за да се откажеш без да посочваш причина — чл. 50 от Закона за защита на потребителите.

За PDF, доставян по електронен път, важи законово изключение — чл. 57, т. 13 от Закона за защита на потребителите. Правото на отказ отпада със започването на доставката само тогава, когато предварително си дал изрично съгласие доставката да започне в рамките на четиринайсетдневния срок, потвърдил си, че си наясно със загубата на това право, и си получил изискваното от закона потвърждение, например по имейл.

Затова в касата за целта трябва да има отделно съгласие с предварително непоставена отметка. То трябва да казва разбираемо: „Съгласен съм доставката на цифровото съдържание да започне преди изтичането на 14 дни и съм наясно, че с началото на доставката губя правото си на отказ от договора.“ Само плащането или получаването на връзката не е достатъчно. Ако условията на изключението не са били изпълнени, правото на отказ се запазва.

Как да съобщиш за отказа

Пиши на [email protected] или изпрати уведомление до продавача [[FIRMA]], [[ADRES]]. Достатъчно е уведомлението да бъде изпратено преди края на срока. Не е нужно да ползваш специален формуляр.

При валиден отказ връщаме получените пари най-късно до 14 дни от получаване на уведомлението, по същия платежен начин, освен ако изрично не се договорим за друго. За връщането не удържаме такса.

Когато книгата не е пристигнала или има дефект

Първо можеш да опиташ да си изпратиш връзките отново. Това обаче не е условие за рекламация. Ако файлът липсва, не се отваря или не съответства на описанието, пиши на [email protected] и опиши проблема. Добави датата и номера на поръчката, ако са ти под ръка.

Правата при несъответствие са самостоятелни: те не отпадат със съгласието за незабавна доставка и не са ограничени от четиринайсетдневния срок за отказ. При цифрово съдържание, доставено с еднократно действие, може да се предяви несъответствие, което се прояви до две години от предоставянето. При изпълнени законови условия имаш право на привеждане в съответствие, на съразмерно намаляване на цената или на разваляне на договора. При недоставяне по правило можеш да развалиш договора, след като изтече безрезултатно допълнителен подходящ срок за доставка; законът предвижда и случаи, в които не е нужно да даваш допълнителен срок.

Получаването на рекламацията се потвърждава. Обработваме я и те уведомяваме най-късно до 30 дни, освен ако изрично не се договорим за друго. Законовите права не зависят от индивидуално одобрение от продавача.

Когато книгата просто не ти допадне

Държим на това да си доволен. Преди покупката можеш да прочетеш откъсите безплатно. Извън законовите права тук не обещаваме специална гаранция за връщане на парите. Това по никакъв начин не ограничава рекламацията на книга, която не съответства на описанието.